Términos y Condiciones

Condiciones de reserva

Para su mayor tranquilidad y comodidad, le presentamos el manual del huésped y las condiciones de alojamiento.

REGISTRO

Art. 1 - De acuerdo con la Instrucción Normativa del Ministerio de Turismo (EMBRATUR), es obligatorio en el momento del ingreso/Check-In de un huésped, completar el FNRH (Formulario Nacional de Registro de Huésped) completo, así como presentar un documento válido y original con foto;

Art. 2 - Si hay Niño y/o Adolescente, deberá presentar documento original válido del Niño y otro documento que acredite la autoridad del Adulto que lo acompaña (partida de nacimiento, DNI o formulario de autorización de viaje de responsabilidad);

ALOJAMIENTO

Art. 3 - El alojamiento tiene una duración máxima de 22 horas, comenzando a las 14 horas y terminando, sin falta, a las 12 horas del día siguiente. Pasado este plazo, se cobrará un importe adicional;

Art. 4 - Si llega antes de las 14 horas o sale después de las 12 horas, por favor avise a recepción con antelación para saber si hay espacio disponible;

Art. 5 - Si excede el límite de salida (12:00 horas), se le cobrará la mitad (50%) del valor del alojamiento contratado, hasta las 16:00 horas; y si excede este tiempo, el monto cobrado será una tarifa diaria contratada;

ENTREGA DE LAS LLAVES

Art. 6 - Al salir de la Posada, entregar la LLAVE del apartamento EN RECEPCIÓN, para mayor seguridad y control.

Art. 7 - Al salir (check-out), entregue la llave en recepción.

Párrafo único - Si olvida devolver o entregar la llave, lamentablemente se le cobrarán R$ 30,00 (treinta reales) para cubrir el costo de la llave y el llavero.

CONSERVACIÓN DEL APARTAMENTO

Art. 8 - A la salida (check-out), el apartamento podrá ser inspeccionado. Si el apartamento se ensucia excesivamente (manchas, grasa, sangre, pintura, barro, etc.), para limpiarlo dedicaremos más tiempo y más productos, resultando en un gasto extra para dejarlo higienizado y limpio, en las mismas condiciones que Lo encontraste al entrar al departamento. Por ello se le cobrará una multa equivalente a la mitad del coste del alojamiento según el valor de la tabla. Si hubiere daño o pérdida de objetos, se sumarán los gastos, así como el valor del daño causado o del objeto perdido;

Art. 9 - Si se hospeda solo en suites de 2 camas y suelo (uso) ambas, se le cobrará una tarifa adicional como si se hubiera alquilado para 2 personas.

RESERVAS

Art. 10 - Todas las reservas se confirman preferentemente por correo electrónico. Su reserva estará garantizada hasta las 20:00 horas del día previsto de llegada (check-in). Pasado este tiempo se cancelará automáticamente.

1º - Si el huésped no realiza el check-in, sin cancelar previamente la reserva antes de las 20:00 horas, se cargará el 50% del valor del alojamiento contratado.

2º Cobramos importes por adelantado para garantizar la reserva (mín. 50%).

RELACIÓN COMERCIAL

Art. 10 - Los contratos de reserva de alojamiento y alojamiento deben constar siempre en documentos escritos, consistentes en:

I - en el caso de reserva de alojamiento: intercambio de correspondencia (incluso vía WhatsApp o correo electrónico) entre los responsables del alojamiento, o sus representantes, y el huésped, o agente de turismo contratante;

II - en el caso de alojamiento realizado por el establecimiento vía recepción, durante el registro del huésped (check-in), un formulario de Registro Nacional de Huéspedes - FNRH, en modelo aprobado por EMBRATUR, para cumplimentación, firma y devolución por el huésped.

Art. 11 - El pago podrá realizarse en efectivo nacional, tarjeta de débito y crédito o depósito bancario.

Art.12 - El servicio prestado se refiere al alojamiento, para uso temporal del huésped, en Unidades de Vivienda (HU) específicas para este fin y otros servicios mínimos necesarios para el huésped.

1º - La prestación del servicio tiene relación directa con el huésped y la empresa responsable de pagar los gastos derivados de la contratación del servicio de hospedaje.

PARA NIÑOS, ADOLESCENTES Y CAMAS SUPLETORIAS

Art. 13 - Las camas supletorias para adultos o niños están sujetas a un cargo adicional;

Art. 14 - Sólo las unidades de la planta baja pueden alojar a niños menores de 5 años.

Art. 15 - El alojamiento de menores de dieciocho años sólo podrá realizarse previa presentación de documentación o autorización expresa de los padres o tutores, salvo las sanciones de la Ley núm. 8.069, de 13/07/1990 (Estatuto del Niño y del Adolescente);

Art. 16 - Los niños deben dormir con pañales desechables o protectores de colchón desechables traídos por sus padres, para evitar daños a los colchones, ropa de cama y/o ropa de baño en los apartamentos;

PRECIOS DE ALOJAMIENTO, TARIFAS Y OBJETOS EXTRA.

Art. 17 - Nuestro precio se establece según el período de uso, categoría y número de ocupantes de nuestros apartamentos;

Art. 18 - Se dispone de un juego de toallas (de baño) por huésped y un juego de toallas faciales por habitación;

Art. 19 - Las toallas de baño individuales se cobrarán por separado;

Art. 20- No cobramos tarifas de servicio. Excepto los servicios de bar prestados en minibar, restaurante y bar.

DESDE EL DESAYUNO

Art. 21- Está incluido en el precio del alojamiento el desayuno, servido exclusivamente en la sala cafetería, cuando las puertas de acceso estén abiertas:

I - De lunes a domingo, a partir de las 7:30 horas y finalizando a las 10:00 horas;

II - Una vez finalizado el servicio de desayuno, se retirará la mesa de autoservicio.

III - si el huésped ha faltado al horario del desayuno, no habrá descuento sobre el valor del alojamiento contratado, ya que el servicio está predeterminado en los horarios a que se refiere la fracción I de este artículo, no pudiendo hacerse quejas.

Art. 22 - Una vez finalizado el horario del desayuno y el huésped desee disfrutarlo, éste se reservará por separado (servicio no incluido en la tarifa diaria), directamente en recepción y se servirá en la habitación. Si hay desperfectos, rotura de vajilla o suciedad en la ropa de cama y de baño, se cobrará la multa correspondiente.

RESPONSABILIDADES POR OBJETOS DE VALOR Y PERSONALES

Art. 23- No nos hacemos responsables de los objetos o pertenencias dejadas en las áreas comunes de la posada ni de los objetos de valor o dinero dejados en el departamento;

Art. 24 - Se solicita que las bolsas estén cerradas al salir del apartamento;

Art. 25 - La Pousada ofrece caja fuerte, opcional, a solicitar en recepción;

Art. 26 - En ausencia del huésped, el apartamento deberá permanecer cerrado y entregar la llave en recepción.

DESDE EL ESTACIONAMIENTO

Art. 27 - No contamos con estacionamiento, pero contamos con espacios limitados frente a la posada (calle) para autos, motos o camionetas. Es abierto y gratuito, no está cubierto por ningún seguro;

Art. 28 - Se ruega a los huéspedes mantener su vehículo cerrado y candado, no dejando objetos u objetos de valor dentro de los vehículos en el estacionamiento, evitando así daños, hurtos y robos, así como futuras molestias;

Art. 29 - Cualquier tipo de daño al vehículo, como robo, incendio, actos de vandalismo realizados por terceros, será denunciado a la policía para posible investigación;

ALMACENAJE EN LA HABITACIÓN:

Art. 30 - La limpieza y orden del apartamento (mantenimiento) se realizará siempre que se reserve más de una noche, de lunes a domingo, todos los días, de 08:00 a 13:00 horas. Si no desea utilizar este servicio, por favor informe a recepción;

Art. 31 - En caso de ocupación continua del apartamento, la ropa de cama y de baño se cambiará cada tres días o según sea necesario. Para poder cambiar más a menudo el juego de toallas (baño y rostro) durante la estancia, se deberán dejar en el suelo del baño.

Art. 32 - Ropa de dormitorio (sábana, funda de almohada, manta, cubrecama, toalla de cara o de baño y tapete de baño), utilizada para limpiar zapatos, tinte para el cabello, maquillaje u otros fines que dañen la prenda o aumenten la suciedad del uso normal (marcas de zapatos). , sangre, entre otros), se le cobrará el valor del artículo que se encuentre usado/dañado, o el valor correspondiente a sanitización y limpieza;

Art. 33 - Para mantener la calidad de la ropa de cama y de baño, así como de los muebles y equipos, debemos cobrar a los huéspedes cuando estén dañados o excesivamente sucios;

Art. 34 - Se solicita el máximo cuidado con los objetos, ropa de cama/baño, muebles y utensilios de propiedad de la Pousada, que están destinados a los huéspedes para brindar comodidad y bienestar. Cualquier daño, destrucción, escasez o pérdida será cargado a la cuenta del huésped;

VISITAS

Art. 35- Para evitar vergüenza, informar en recepción de la llegada de un visitante.

Art. 36 – El visitante deberá identificarse en recepción y diligenciar el FNRH para su registro, según lo determinado en el art. 1.

DE OBJETOS OLVIDADOS

Art. 37 - Los objetos olvidados serán mantenidos bajo custodia por un período máximo de 60 (sesenta) días a partir de la fecha de salida. Vencido el plazo, la Pousada podrá destinarlos al destino que más le convenga.

PROHIBICIONES

Art. 38 - Queda expresamente prohibido:

I - Utilizar equipos de sonido en las áreas comunes de la posada y estacionamiento. Respete a los demás huéspedes manteniendo silencio, especialmente entre las 8:00 p. m. y las 8:00 a. m.;

II - Acelerar excesivamente el vehículo, provocando perturbaciones en la tranquilidad y humo.

III - Colgar ropa/toallas en balcones/ventanas de apartamentos, arrojar objetos por las ventanas, en el suelo de pasillos y estacionamientos o en los baños;

V – Tirar basura al suelo, cigarrillos, etc. Sea cortés, mantenga limpia el área común;

VI - Utilizar plancha eléctrica, estufas, encendedores, cocinas portátiles y otros equipos similares en la Posada.

VII - Ingresar a sectores restringidos a empleados (lavandería, cocina, almacén, etc.);

VIII - Llevar toallas de los apartamentos para cualquier actividad fuera de la Posada;

X - Usar ropa de cama/baño, para limpiar zapatos, pinturas de cabello, maquillaje u otros fines que dañen la pieza (se cobrará el valor de la pieza que se use/dañe para estos fines);

RETIRO DESPUÉS DE LA ENTRADA (check-in completado)

Art.38 - La cancelación de alojamiento ya realizado (check in) en la posada, así como la salida anticipada por cualquier motivo, incluidos caso fortuito o fuerza mayor, no dará derecho a ningún tipo de devolución, devolución en efectivo o crédito en nuevos diarios. tarifas, resultando en la pérdida total del importe pagado por el paquete o cantidades pagadas.

PARA TU MASCOTA

Art. 39- Se permiten mascotas pequeñas en nuestra posada.

PROVISIONES GENERALES

Art. 40 - La Pousada está exenta de responsabilidad derivada de servicios libremente elegidos por el cliente, tales como tours, traslados, servicios de lavandería, comidas y similares;

I - No ofrecemos servicios de lavandería.

Art. 41- Se debe mantener urbanidad, paz, higiene, silencio (después de las 21 horas) y buena conducta principalmente en el área de la posada. El incumplimiento dará lugar a multa por alojamiento contratado y salida obligatoria, sin perjuicio del importe contratado;

Art. 42 - El cambio de apartamento (upgrade) a veces es posible y otras no, dependiendo de la ocupación del hotel en el momento de la solicitud. La imposibilidad de realizar un upgrading no genera ningún tipo de compensación al huésped;

Art. 43 - Se elige la jurisdicción del Distrito del Municipio de la Pousada/Hotel, irrevocablemente para resolver cualquier controversia;

Art. 176 del Código Penal - Comer en un restaurante, alojarse en un hotel (...) sin tener recursos para realizar el pago. Pena - detención, de 15 (quince) días a 02 (dos) meses, o multa.

Art. 1.467 del Código Civil - Son acreedores pignorados, independientemente del convenio:

I - anfitriones, o proveedores de alojamiento o alimentación, sobre los equipajes, muebles, joyas o dinero que sus consumidores o clientes tengan consigo en sus respectivos domicilios o establecimientos, por los gastos o consumos que allí hayan realizado;

Política de cancelación

Considerando el inicio de otros paquetes y tarifas diarias, el importe pagado será reembolsado de la siguiente manera:

Hasta 60 días antes de la entrada el reembolso será íntegro, sin gastos administrativos.

59 días antes de la entrada no se reembolsará el 50% del importe abonado.

Se puede cancelar hasta 7 días después de la compra, con devolución del 100% del importe pagado.

Importes pagados en la web mediante tarjeta de crédito, si el establecimiento ha recibido parte del valor de la estancia y el cliente cancela la totalidad de la estancia, dentro del plazo establecido en la política de cancelación, se cargarán en la tarjeta de crédito correspondiente los gastos de cancelación correspondientes. al operador de la tarjeta.

¡Le deseamos una buena estancia!

Equipo de Pousada Tía Helena